Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru Стратегия и тактика крупного бренда в социальных медиа на примере компании Panasonic Старченко Ольга, Агентство веб-коммуникаций ErstMedia
Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru Стратегия и тактика крупного бренда в социальных медиа на примере компании Panasonic Старченко Ольга, Агентство веб-коммуникаций ErstMedia
‹#›
2
Коротко о нас Panasonic corp. - один из крупнейших в мире производителей бытовой техники и электронных товаров ErstMedia – агентство веб-коммуникаций, специализирующееся на социальных медиа Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
3
Продвижение бренда Panasonic Продвижение фотокамер Lumix Продвижение телевизоров Viera Продвижение монобрендового интернет-магазина Panasoniceplaza.ru Программа лояльности Panasonic Club Направления работы бренда в социальных медиа на данный момент: Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
4
Варианты присутствия? Единый канал для всех брендов компании vs Для каждого бренда выделяется отдельный канал присутствия ** ** - исключение – бренд Lumix Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
5
Поэтому остановимся подробнее на самом Бренде Panasonic… Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
6
Главная цель работы в социальных медиа– ЛОЯЛЬНОСТЬ пользователей! Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
7
Площадки присутствия Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
8
Panasonic. Исходные данные Группа «Panasonic - Идеи для Жизни» Вконтакте Группа «LUMIX - сообщество владельцев фотокамер от Panasonic» Вконтакте Официальный Twitter Panasonic Panasonic Facebook fan page ЖЖ-сообщество Panasonic_ru Видеоканал на YouTube PanasonicRU Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
9
Но все это функционировало неправильно! Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
10
Мы помнили, что главная цель – это ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, исходя из этого мы разрабатывали тактику… Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
11
Сосредоточение на 1 бренде (Panasonic) Связывание всех аккаунтов бренда в социальных сетях между собой (кросс-ссылки) Выделение преимуществ социальных аккаунтов Panasonic для конечного пользователя Определение характера и частоты подачи информации Определение источника информации для постов Определение команды проекта Определение способов измерения эффективности Тактика бренда Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
12
Первые результаты 1. Изменение дизайнов аккаунтов, приведение их к единому стилю Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
13
Первые результаты 2. Прописывание преимуществ официальных аккаунтов в социальных сетях Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
14
Первые результаты 3. Связывание аккаунтов между собой Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
15
Первые результаты 4. Составление редакторской сетки материалов на неделю, а также определение характера и частоты подачи информации Понедельник: Вторник: Среда: Четверг: Пятница: Продукты и технологии Lifestyle Цитаты основателя Новости Развлечения Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
16
Самое главное: как измеряем? Показатели/месяцы Апрель Май Август Октябрь Кол-во зарегистрированных пользователей 7310 9107 10 739 23 198 Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом 20 127 221 967 Общий охват 83 056 146 378 417 345 1 049 826 Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
17
Лояльные пользователи Лояльность пользователей мы измеряем положительными откликами и вопросами к бренду За последний месяц работы по всем социальным аккаунтам, таких откликов у нас набралось более 538! Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
18
Пока что мы поняли: хорошо продвигаются посты Lifestyle и ролики Пользователи не подписываются в блог/сообщество просто потому, что оно им интересно Конкурсы – необходимая часть привлечения пользователей, а также их вовлечения И еще несколько интересных выводов… Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
19
Буду рада ответить на все ваши вопросы! Ольга Старченко, Руководитель отдела PR и социальные медиа E-mail: starchenko@erstmedia.ru Twitter: @ollystar Cell: 8 (903) 000-8992 Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
20
Спасибо! Erstmedia, 117297, Москва, ул. Профсоюзная, 93А, офис 017 +7 (495) 5000 361, contact@erstmedia.ru, www.erstmedia.ru
Comments