* Il materiale fornito è da intendersi di supporto alla preparazione dell’esame e NON sostitutivo dei testi di riferimento indicati nel programma.
* La Struttura del Percorso Formativo Organizzazione Innovazione CRM
Acquisti Marketing Testo di riferimento: La gestione dell’impresa. G. Spina, Etas Libri
* Organizzazione Ha il compito di fornire :
Le conoscenze relative alla modalità con le quali il lavoro viene diviso e coordinato all’interno del sistema impresa.
Specializzazione e coordinamento
L’individuo nell’organizzazione
La struttura dell’organizzazione
I fattori contingenti
I processi
* Innovazione Ha il compito di fornire :
Le conoscenze relative alla modalità con le quali le imprese inventano e continuano a creare nuovi prodotti.
Misurare l’innovazione
Le fonti dell’innovazione
Technology push
Demand pull
….
* Il sistema impresa è aperto e dinamico e interagisce con il contesto socio-economico, cerca di adattarsi ai cambiamenti esterni, di sfruttare le opportunità, di evitare i pericoli, tenendo conto delle manovre dei concorrenti.
La gestione delle interfacce diviene dunque l’aspetto fondamentale e consiste nel governare le relazioni con gli altri attori e, in particolare, con i mercati a valle e a monte
Marketing (rapporti a valle)
CRM (rapporti a valle)
Acquisti (rapporti a monte)
* Marketing Verranno trattati in particolare:
Marketing e strategia
Analisi opportunità e scelta mercati
Leve decisionali
..
* CRM Verranno trattati in particolare:
Le componenti di un sistema CRM
Customer Care
Customer satisfaction
..
* Acquisti Verranno trattati in particolare:
Scelte strategiche del make or buy
Processi, organizzazione e strumenti
Gestione della partnership
…
* Nota Naturalmente la gestione di impresa non si esaurisce negli ambiti funzionali precedenti, scelti a titolo esemplificativo ed applicativo.
Molte altre aree hanno rilievo e criticità: dalla gestione delle risorse umane alla gestione della produzione, dalla gestione delle attività logistiche alla gestione finanziaria.
Tuttavia, l’innovazione e il rapporto con il mercato sono da sempre e rimangono la chiave del successo per le imprese.
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