MITÄ TARKOITTAA PALAUTTEEN ANTO, PUUTTUMINEN JA PUHEEKSI OTTAMINEN Palaute= Tiedon antaminen suorituksesta.
Puuttuminen= Asian esille ottaminen.
Puheeksi ottaminen= Asian kartoittamista.
KESKEISET PIIRTEET Keskustelua henkilöstön kanssa
yleensä henkilökohtaisesti
rakentavasti
sanaton viestintä
Pyritään puuttumaan epäkohtiin ajoissa
Asiat ilmaistava selkeästi
MYÖNTEINEN PALAUTE Kirjallisena
Ilmaise asiat täsmällisesti
Käytä perusteisiin etenevää jäsennystä
Ole rehellinen
Esitä arvostamasi asiat ja yksityiskohdat täsmällisesti
Vältä ylisanoja
Suullisena
Anna palaute
ryhmän edessä
henkilökohtaisesti
Ole rehellinen
KIELTEINEN PALAUTE Kirjallisena
Johdattele asiaan
esittele neutraalisti asian perusteisiin ja syihin johtavat seikat
Esitä tosiasiat
Ilmaise kielteinen viesti myönteiseen sävyyn
kohdista palaute asiaan, älä henkilöön
Päätä myönteisesti
Suullisena
Aina henkilökohtaisesti
Esitä tosiasiat
Älä mene henkilökohtaisuuksiin
Keskustele asiasta
OHJEITA ESIMIEHELLE Toimi heti
Esitä asia kerrallaan
Tarkoita hyvää
Kuuntele
Ole rehellinen
Kerro onnistumisen ja epäonnistumisen syyt
Vastaa kysymyksiin selkeästi
Älä syyttele, kohdista palaute toimintaan
Varmista lopuksi onko asia ymmärretty
KESKUSTELTAVAA Oletko saanut / antanut palautetta?
Mikä meni pieleen ja miksi?
Miten kannattaisi toimia ensi kerralla?
Miten palautteen antaminen onnistui?
Kerro kokemuksistasi
Comments