Μετάφραση: Αθανάσιος Τσαδήρας, Επίκουρος Καθηγητής Τμήματος Πληροφορικής, ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης
Η Ψηφιακή Επιχείρηση: Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Ηλεκτρονικό Εμπόριο Κεφάλαιο 4
Στόχοι Πώς η τεχνολογία του Ίντερνετ άλλαξε τις προτάσεις αξίας και τα επιχειρηματικά μοντέλα;
Τι είναι ηλεκτρονικό εμπόριο; Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε το καταναλωτικό λιανικό εμπόριο και τις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων;
Ποια είναι τα κύρια συστήματα πληρωμών στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Στόχοι
Πώς μπορεί η τεχνολογία του Ίντερνετ να διευκολύνει τη διαχείριση και το συντονισμό των εσωτερικών και των διεπιχειρησιακών επιχειρηματικών διεργασιών;
Ποιες είναι οι βασικές διοικητικές και οργανωσιακές προκλήσεις που τίθενται από το ηλεκτρονικό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Διοικητικές Προκλήσεις
Η ψηφιακή ολοκλήρωση της επιχείρησης απαιτεί ολοκληρωτική αλλαγή νοοτροπίας.
Εύρεση ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού μοντέλου στο Internet.
To Internet
Μετατρέπεται με ταχείς ρυθμούς στην κατ’ εξοχήν υποδομή για Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Οικουμενικό και εύχρηστο σύνολο τεχνολογιών και προτύπων
Οι τοποθεσίες Ιστού είναι διαθέσιμες 24 ώρες την ημέρα
Επεκτείνει τους διαύλους διανομών
Μειώνουν το κόστος συναλλαγών
Μειώνει τα κόστη για δραστηριότητες συντονισμού Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση Η Τεχνολογία του Internet και η Ψηφιακή Επιχείρηση
Στο παρελθόν: Οι πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες συνήθως βρίσκονταν στενά συνυφασμένες με την υλική αλυσίδα αξίας
Σήμερα: Το Internet αποδέσμευσε τις πληροφορίες από την παραδοσιακή αλυσίδα αξίας, δημιουργώντας νέα επιχειρηματικά μοντέλα Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Πληροφοριακή Ασυμμετρία (Information Asymmetry)
Το ένα μέρος έχει περισσότερες πληροφορίες, κεφαλαιώδεις για τη συναλλαγή, από ότι το άλλο μέρος
Το Internet συρρικνώνει την πληροφοριακή ασυμμετρία Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Πλούτος και Εμβέλεια
Πλούτος (Richness): βάθος και λεπτομέρεια των πληροφοριών
Εμβέλεια (Reach): Μέτρο του πλήθους των ανθρώπων με τους οποίους μπορεί να συνδεθεί μια επιχείρηση και του πλήθους των προϊόντων που μπορεί να προσφέρει στους ανθρώπους αυτούς
Το Internet επιτρέπει πιο πλούσια επικοινωνία με ευρύτερη εμβέλεια Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Τα Μεταβαλλόμενα Οικονομικά της Πληροφορίας Εικόνα 4-1 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Internet (1/3)
Εικονικό Κατάστημα (Virtual storefront): Πωλεί υλικά προϊόντα απευθείας σε καταναλωτές ή επιχειρήσεις.
Διαμεσολαβητής Πληροφοριών (Information broker): Προσφέρει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα, παράγει έσοδα από διαφημίσεις ή επειδή κατευθύνει αγοραστές κατευθείαν σε πωλητές.
Διαμεσολαβητής Συναλλαγών (Transaction Broker): Επεξεργάζεται διαδικτυακές συναλλαγές έναντι αμοιβής. Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Internet (2/3)
Δικτυακή Αγορά (Online Marketplace): Προσφέρει ένα ψηφιακό περιβάλλον όπου αγοραστές και πωλητές μπορούν να συναντηθούν
Πάροχος Περιεχομένου (Content Provider): Προσφέρει ψηφιακό περιεχόμενο όπως ειδήσεις, παράγοντας έσοδα από συνδρομές ή πωλήσεις διαφημιστικού χώρου
Πάροχος Διαδικτυακών Υπηρεσιών (Online Service Provider): Προσφέρει διαδικτυακές υπηρεσίες, παράγει έσοδα από συνδρομές, τέλη συναλλαγών, διαφημίσεις ή την παροχή πληροφοριών μάρκετινγκ Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Internet (3/3)
Εικονική Κοινότητα (Virtual Community): Προσφέρει ένα χώρο διαδικτυακών συναντήσεων μεταξύ ανθρώπων με παρόμοια ενδιαφέροντα
Διαδικτυακή Πύλη (Portal): Παρέχει ένα αρχικό σημείο εισόδου στον Ιστό, μαζί με ειδικευμένο περιεχόμενο και άλλες υπηρεσίες
Πρακτορείο Περιεχομένου (Syndicator): συγκεντρώνει περιεχόμενο ή εφαρμογές για να το μεταπωλήσει σε τοποθεσίες Ιστών τρίτων Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα και Προτάσεις Αξίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και η Αναδυόμενη Ψηφιακή Επιχείρηση
Μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (Business-to-Consumer, B2C): Ηλεκτρονική λιανική πώληση προϊόντων και υπηρεσιών απευθείας σε ιδιώτες καταναλωτές
Μεταξύ επιχειρήσεων (Business-to-business, B2B): Ηλεκτρονική πώληση αγαθών και υπηρεσιών μεταξύ επιχειρήσεων
Μεταξύ καταναλωτών (Consumer-to-Consumer, C2C): Καταναλωτές πωλούν άμεσα σε άλλους καταναλωτές Ηλεκτρονικό Εμπόριο Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Άμεσες Πωλήσεις μέσω Ιστού
Απομεσολάβηση (Disintermediation): Η αφαίρεση ενδιάμεσων σταδίων στην αλυσίδα αξίας, πωλώντας άμεσα στους καταναλωτές, μειώνει σημαντικά τα κόστη συναλλαγών
Επαναμεσολάβηση (Reintermediation): Η μετατόπιση του ρόλου του μεσάζοντος σε μια αλυσίδα αξίας προς μια νέα πηγή. Electronic Commerce Πελατοκεντρικές Λιανικές Πωλήσεις
(Customer-Centered Retailing)
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τα Πλεονεκτήματα της Απομεσολάβησης για τον Καταναλωτή Εικόνα 4-2
Αλληλεπιδραστικό Μάρκετινγκ και Εξατομίκευση
Η συλλογή πληροφοριών για τους πελάτες χρησιμοποιώντας ειδικά εργαλεία λογισμικού που τους παρακολουθούν κατά την επίσκεψη τους στην τοποθεσία Ιστού, είναι λιγότερο ακριβά από έρευνες πελατών και ομάδων στόχων
Η τεχνολογία εξατομίκευσης του Ιστού προσαρμόζει το περιεχόμενο των ιστοσελίδων, βασισμένη στο προφίλ και το ιστορικό αγορών του συγκεκριμένου ατόμου
Οι τοποθεσίες ιστού και το μάρκετινγκ συντομεύουν το κύκλο πωλήσεων και μειώνουν το χρόνο που πρέπει να περάσουν οι πωλητές σε εκπαίδευση των πελατών Ηλεκτρονικό Εμπόριο Πελατοκεντρικές Λιανικές Πωλήσεις
Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών
Οι απαντήσεις μέσω του Ιστού στις ερωτήσεις πελατών στοιχίζουν ένα κλάσμα του κόστους της ζωντανής τηλεφωνικής εξυπηρέτηση του πελάτη
Υπάρχουν σημαντικές εξοικονομήσεις από τη χρήση εφαρμογών αυτοεξυπηρέτησης πελατών μέσω του Ιστού, όπως π.χ. τοποθεσίες πληροφοριών αεροπορικών πτήσεων
Τα παραδοσιακά, βασισμένα στο τηλέφωνο, κέντρα κλήσεων (call centers) έχουν ενοποιηθεί με τον Ιστό Ηλεκτρονικό Εμπόριο Πελατοκεντρικές Λιανικές Πωλήσεις
Στροφή στη τεχνολογία του Internet και του Ιστού για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας των προμηθειών (procurements)
Οι ηλεκτρονικές προμήθειες καταργούν τις αναποτελεσματικές, βασισμένες στο χαρτί αντίστοιχες διεργασίες
Πωλήσεις χρησιμοποιώντας τις δικές τους τοποθεσίες Ιστού, τα ιδιωτικά κλαδικά δίκτυα ή δικτυακές αγορές Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ηλεκτρονικό Εμπόριο μεταξύ Επιχειρήσεων
Η Lightnin παίρνει φωτιά χάρη στο Internet
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση λογισμικού διευθέτησης παραγγελιών του βασίζεται στον ιστό;
Πώς παρέχει αυτό το σύστημα αξία στη Lightnin και τους πελάτες της;
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Παράθυρο στην Τεχνολογία
Comments