Générations et coopération en équipe dans la fonction publique fédérale: le rôle des chefs d’équipeBrigitte Colin SPF Personnel et Organisation 6 mai 2011
Générations et coopération en équipe dans la fonction publique fédérale: le rôle des chefs d’équipe
Brigitte Colin SPF Personnel et Organisation 6 mai 2011
40% personnel fédéral > 50 ans Source: Pdata Hommes
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Défis
Santé, bien-être Compétences, motivation Sauvegarde des savoirs critiques Intégration, formation, fidélisation des nouveaux collaborateurs
Coopération entre générations
Essentielle pour relever les défis du vieillissement Ne va pas de soi > Constats lors des projets SENIORS-JUNIORS > Etude sur les stéréotypes liés à l’âge (voir www.fedweb.belgium.be - Publications)
Recherche sur la coopération entre générations
Commanditaire SPF P&O Prestataire de service Finalité préparer une politique RH qui stimule la coopération entre générations dans la fonction publique fédérale Timing janvier 2010 – février 2011
Questions de la recherche
état des lieux de la coopération dans les équipes? facteurs explicatifs? impact des générations? obstacles? leviers? actions à mener?
Terrains de la recherche
3 organisations fédérales SPF Santé publique ONEM Archives générales du Royaume Pourquoi ces 3 organisations? 3 organisations très différentes représentation suffisante des 3 générations management motivé
Méthode
Démarche réflexive 2,95 Jeunes + Partage des connaissances 3,16 Coopération entre générations 3,68 Jeunes + Communication 3,61 Jeunes + Coaching par le chef d’équipe 3,43 Compétences 3,38 Répartition de la charge de travail 3,25 Jeunes + Objectifs clairs 3,49 Evaluation de la coopération Implication 3,69 Harmonie 3,37 Sécurité psychologique 3,45 Impact 1 sur ‘Evaluation de la coopération’ Impact 2 sur ‘Evaluation de la coopération’ Impact 3 sur ‘Evaluation de la coopération’ Score moyen faible (collaborateurs) Score moyen intermédiaire (collaborateurs) Score moyen élevé (collaborateurs) Résultats chiffrés Résultats complets sur www.fedweb.belgium.be – Gestion des connaissances – Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS – Stimuler la coopération entre générations
Composition des équipes et coopération Gén Y Gén Y Gén X Babyboomers Babyboomers Gén Y Babyboomers
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Coaching implication sécurité psychologique Âge chef > âge collaborateurs communication coaching par le chef coopération intergénérationnelle
Rôle du chef sur la coopération
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Démarche réflexive
Constats Concertation très variable selon équipes Cercles de développement diversement appliqués et appréciés Recommandations Concertation intégrée de façon structurelle Généraliser/améliorer les cercles de développement (individus et équipes)
Partage des connaissances
Constats Dépend de la bonne volonté des individus Outils KM = appréciés… lorsque connus Partage des connaissances = motivant pour les aînés Recommandation Partage des connaissances intégré de façon structurelle: KM -> objectif d’équipe Trajets d’intégration des nouveaux Mentorat, mentorat inversé SENIORS-JUNIORS avant départs
Répartition de la charge de travail
Constats Sentiment assez fréquent d’injustice Chefs d’équipe peu outillés pour évaluer les charges de travail Recommandation Soutien et instruments de mesure et de planification de la charge de travail pour les chefs
Coaching par le chef d’équipe
Constats Objectifs lors des cercles de développement souvent jugés irréalistes Difficulté des chefs, surtout jeunes, à donner du feed-back et à gérer les conflits Evaluation correcte par les chefs de leur qualité de coach Recommandations Renforcement des compétences « people mgt » Accompagnement spécifique des jeunes chefs
Communication
Constats Réunions d’équipe parfois inexistantes ou purement informatives Activités sociales appréciées mais pas généralisées Recommandations Généraliser/améliorer les réunions d’équipe Encourager la communication informelle
Coopération intergénérationnelle
Constats Scores particulièrement élevés lors de l’enquête Sentiments de frustration exprimés lors des focus groupes Recommandations Diversité des âges dans les équipes Campagne de lutte contre les stéréotypes et de sensibilisation à la complémentarité des âges Formations au mgt des générations (chefs) Ateliers de sensibilisation (équipes)
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concertation cercles de développement mentorat plan KM équipe mentorat inversé KM partage du travail équité coopération coaching équipes hétérogènes communication teambuilding teammeeting capacity planning bottom up respect
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