Konklusion: Øget konkurrence forventes… Øget prisfokusering
Lavprisstationer vækster
Majors lancerer lavpriskoncepter + vækst
Øget kampagnetryk – generelt fra alle kæder
Lav differentiering mellem majors…
Lavpris differentierer sig…
Intensivering af nye anlæg fra lavprisudbydere
Etablering af vaskekæder
Trends
Konklusion: Stigning i total markedet grundet færre hjemmevask + hyppigere vask
Primært drevet af billige vaske
Yderligere fragmentering af markedet (billig & dyrt)
Eks. Nye vaskekæder – hurtighed OG den gode vask
Platinvask går godt..
Yderligere fokusering på pris
Ikke kun lavpris – men value for money skal sikres!
Sikring af ”totaloplevelsen”
Lille udvikling – innovation fra industri
Manglende fokusering på kundebehov
Trends
Konklusion: Der efterspørges services og ”oplevelser”
Der vaskes lokalt – sikring af SCENEN
Kunderne kan være meget loyale – til en vis grad
Nye maskiner og tilbud vurderes attraktive
Derfor rettidig udskiftning..
Miljø og spildevands fokus fra myndighedsside
Marginal interesse fra forbruger pt.
Stigende myndighedsfokusering forbrugerinteresse?
Kunder – i relation til Q8 Bilvask
Konklusion: Revidering af koncept indhold - scenen Manglende klarhed (kommunikation) af konceptet
Nyt vaskekoncept lanceres
Fysiske faciliteter vurderes ringe (afhængig af anlæg)
Typisk: Maskinen, skiltning, pusleplads, støvsugere + øvrige funktionaliteter
Servicekasse vurderes positivt
Men skal være i orden!
Medarbejdere et aktiv – hvis de ”performer”
Koncepter der hjælper daglig drift
Vaskeskole fokusering
Erhvervskunder – i særdeleshed - ønsker en hurtig vask
QvikVask for pitstopperen
Strategi-fordi vi tilbyder Koncept-hvordan? Produkter/ydelser
Tilgængelighed
Hurtigt
- Mindske (oplevet) spildtid Nemt og bekvemt QvikVask QvikChip spande, børster, sæbevand,
,pusleplads & Qvik støvsuger Optimere hastigheder
Gratis bilplejemidler/rudeserviet
Lette betaling Nedbringe fysisk ventetid Skabe overskuelighed Udnytte kapacitet Nemt at vælge sin vask Vi hjælper dig til et
godt resultat En anelse Qvikkere Tydelig opmarchs areal med
ventetidsindikation Tryghed (the female touch) Vi gør travle kunders
hverdag nemmere! Nedbringe oplevet ventetid Gratis kaffe Automatvæg Flerturskort på alle stationer Årstidens Vask + Beskyttelse mod vind og vejr Indretning af ventekø-faciliteter Tydelig skiltning Aftenvask/”ledig hal skilt” Lys - glas -lyd - duft -rent Fleksibilitet QvikStøvsøger og puslefaciliteter i
vente-køen Elektroniske skærme m/ ….., Mission Vi gør
travle kunders
hverdag nemmere Til- og fravalg af U-skyl
Hvad betyder Fornyelsestræet? (hvad vil vi?)
Hvad er Bilvask:
Bilvask er ikke en ”ren bil”, ”flot vaskeresultat”, ”tør bil” etc – bilvask er et ønske om at pleje sin bil og dermed tilfredsstille behovet for at ”have det godt med sig selv og sin bil”
Mere fokus på Pitstopperen – mindre fokus på Bilnusseren
Hvad gør vi nu!
Samarbejde med ”Lounge” – fokuserer på ide, design og sammenhæng
Kundeundersøgelse – hvad gør/vil kunderne?
Test - Elementer til Hundige Bygade
Projekt samarbejde med maskinleverandør
Elementerne i Fornyelsestræet
Indretning af ”ventebane”:
Overdækning, afskærmning, belægning, venterum – hvorledes indretter vi ventefaciliteterne således de understøtter ”nedbringe oplevet ventetid” og samtidig indeholde ”puslefaciliteter” Med det fokus, at en række aktiviteter kan håndteres mens man venter.
Puslefaciliteter:
Qvikstøvsuger (en støvsuger der står i køen/kommer ned fra luften og varer max. 45 sek), ingen spande og børster (skal integreres således vi ikke har løse genstande.) Tanken pt. er en højtryksrenser med børste og kemi integreret i ventebanen.
Elementerne i Fornyelsestræet
Faciliteter til underholdning – for at nedbringe oplevet ventetid
Fladskærme m/vaskemenu, promotion, information om hvad gør vaskemaskinen lige nu, ventetidsindikator, gode råd etc.
Automatvæg med kaffe, softdrinks, konfekture, pleje produkter
The female touch – hvorledes gøres selve vaskehallen mere indbydende
Lyssætning på vægge/maskine for at understøtte aktivitet og tiltrækning
Musik i afdæmpet/nedtonet form – mens kunden venter..
Duft – vi arbejder på at opsætte duftampuller i hallen, hvorfor skal en vaskehal lugte dårligt?
Fremdriftsplan
”Qvikhits” – Hundige Bygade - Hvad går vi først efter
I selve hallen:
Maskinudskiftning / renovere hallen – overvejes…
Lys i hal:
Spot på maskinen – klart lys
Farvet spot eller lign under vask
Diffust lys slukker under vask
Duft:
Implementere duftampuller på maskinen
Duft ud efter endt vask
Fremdrift
Ventetid: 8 min
- Hvis du holder her kan forvente at vente i ca. 8 min Foran vaskehal:
Elektronisk skærm
Vaskemenu + promotion (som butikkerne)
Angivelse af tidsforbrug
Angivelse af ”hvad gør maskinen nu”
Angivelse af konceptelementer (Information/viden/underholdning)
Ventebane:
QvikStøvsuger
Placering af 1-2 støvsugere i ventebane (almindelig støvsuger er en mulighed, men andre muligheder bør findes..)
Ventetidsmarkering
Markere den tid kunden kan forvente at vente på næste vask
Comments