Toimitusjohtaja Ritva Rajander-Juusti, Serenitas Consulting Oy 20.1.2012 Kuvitus: Eili-Kaija Kuusniemi
Keskeiset kysymykset Mikä finanssialalla ja sen toimintaympäristössä muuttuu ja miten? Mikä finanssialalla ja sen erikoisalueilla on osattava? (kompetenssit, henkilöstötarpeet, koulutustarpeet)
Hankkeen toimijat
Hankkeen eteneminen
Luotaimen kolme löytöä
MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA TOIMIALOILLA
Eri-ikäisten johtaminen korostuu Virkailijoista myyjiksi Työ siirtyy kohti asiakasrajapintaa Työstä aika- ja paikkariippumatonta Tarvitaan innostusta innovaatioihin Johtaminen muuttuu hyvinvoinnin ja monimuotoisuuden valmentamiseksi Tarvitaan sekä laajaa että syvää osaamista Uudenlainen työkulttuuri finanssialalla
Tiedot, taidot ja asenteet: Itsensä johtaminen Asiakaspalvelutaidot Ihmisten johtaminen Innovaatiokyvykkyydet Kokonaisuuksien hallinta Riskienhallinnan osaaminen Kustannusten hallinta UudenlaiSESSA työkulttuuriSSA TARVITAAN:
Arvot muuttuvat Palvelutarpeet muuttuvat Tiedonhankinta muuttuu Asiointitavat ja –kanavat muuttuvat Mukaan asiakkaan elämään
Tiedot, taidot ja asenteet: Asiakasymmärrys Myynti & asiakaspalvelutaidot Teknologiataidot Turvallisuusosaaminen Maineen ja vastuullisuuden hallinta Eettisen ja vastuullisen liiketoiminnan osaaminen Juridinen osaaminen Mukana asiakkaan elämässä tarvitaan:
PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA Toimialarajat liudentuvat Verkosto-osaaminen korostuu Tiedot, taidot ja asenteet: Verkostojen rakentaminen Verkostossa toimiminen Verkostojen johtaminen
päätelmiä
Kaksoiskompetenssit Moniosaaminen, laajan tiedon hallinta Syvän sekä laajan osaamisen yhdistäminen Johtamisosaaminen Valmentava ja vastuuttava ote Monimuotoisuuden johtaminen Strategisen verkoston luominen ja johtaminen Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seuranta Ennakointivalmiudet Viestintä (some) Maineen ja vastuullisuuden hallinta osaamisen johtaminen
asiakasymmärrys Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja verkostossa Konsultoiva ote, asiakkaan valmentaminen Palvelujen räätälöinti Muuttuvien arvojen ja asiointitapojen huomiointi tuotekehityksessä
Comments