CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants
‹#›
De Cloud komt ongemerkt in ons leven
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
‹#›
Trends (samenvattend)
We zijn als individu steeds meer gewend aan diensten uit de cloud Introductie tamelijk ongemerkt Blur van Personal en Corporate productivity Authenticatie op basis van personal web-id Personificatie / vrijheid in te kiezen tools User Generated Content Social Networking
‹#›
Wat heeft dat allemaal met CRM te maken?
‹#›
Connected CRM
CRM bedrijven = vraaggericht acteren CRM invoeren is doorvoeren van een verandering van push naar pull Een registratief back-office systeem hoort bij push; een connected relatiebeheerssysteem hoort bij pull
‹#›
Dus:
Een modern CRM systeem moet ONLINE zijn. CONNECTED PERSONAL SERVICE ORIENTED
‹#›
Wat is er aan de hand in Verkoop?
photo credit: gizmodo 1: Verkopers hebben niet langer een informatie voorsprong op de klant 2: Klanten vertrouwen “iemand als ik” (voorbeeld: reisadviseur) 3: De opkomst van de “biz-sumer”
Wat is er aan de hand in Marketing?
Klantverwachtingen Transparantie Authenticiteit Dialoog met een menselijke stem Gevoelig voor emotie Dingen gebeuren: Klanten creëren Klanten praten met elkaar Mond-op-mond is hot (!)
Wat is er aan de hand in Support?
“Support Tags” (a.k.a. “Support Beacons”) Niet meer de klant een case laten melden, maar reageren op wat er gebeurt in de omgeving van de klant Zet het traditionele support model volledig op z’n kop De klant praat op z’n eigen site: support komt naar ‘m toe
<a href="http://www.slidefinder.net/c/crm-en-the-cloud-marc-la-chapelle/32995070" class="slidefinder">CRM en the Cloud Marc la Chapelle</a>
Det3
<script type="text/javascript" src="http://www.slidefinder.net/scripts/embedded.js"></script>
Comments