Non solo Internet
Utilità del commercio elettronico
Caratteristiche distintive del commercio elettronico
Impatto E-commerce su struttura di un settore
Applicazioni del commercio elettronico
E- commerce: creazione di valore
E- commerce: i vantaggi
Non solo Internet
“Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica” (Commissione Europea - 1997)
Mercati finanziari
Pagamento telematico
NEW!:I PC servono per comunicare
Utilità del commercio elettronico
Miglioramento comunicazione verso l’esterno
Miglioramento customer service pre e post vendita
Ri-definizione processi aziendali
Creazione di un nuovo canale di vendita
Caratteristiche distintive Commercio elettronico
Gestire intangibilità: mostrare servizio, moltiplicare i ricordi
Gestire simultaneità: Customization, far collaborare il cliente
Gestire eterogeneità: standardizzare servizio, ascoltare conversazioni clienti, misurare qualità servizio
Gestire deperibilità: gestione offerta, orientare la domanda
Impatto E-commerce su struttura di un settore
Disintermediazione: nascita nuovi canali diretti
Nascita di nuovi intermediari (cyber-brokers)
Nascita di nuovi business (mercato conoscenza in tempo reale)
Nascita di imprese virtuali (network di imprese)
Supply Chain tradizionale a Supply Chain dinamica
Applicazioni del commercio elettronico
Business to Business (GM/Ford/EDI)
Business to Consumer (Amazon/Dell)
Consumer to Consumer (E-bay)
Intra-Business
E-commerce: creazione di valore
L’aspettativa di valore spinge il cliente a visitare il sito
Il cliente deve percepire valore
Utilizzando i contenuti del sito
Trovando informazioni, prodotti, servizi che non trova altrove
Testando i prodotti prima dell’ordine
Contattando comunità selezionate
E-commerce: i vantaggi
Globalizzazione naturale della rete
Bassa barriera di ingresso nel mercato
Disintermediazione rapporti commerciali
Integrazione comunicazione e processi
Interattività comunicazione
Velocità informazioni
Distribuzione di informazioni
E-commerce: svantaggi
Livellamento opportunità offerte da attori
Affollamento offerta
Aumento concorrenza
Localizzazione geografica era un fattore di stabilità e garantiva un servizio al cliente
Spostamento potere contrattuale verso il consumatore
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