Capítulo VIII Da Obediência, Aplicação e Vigência do Código de Ética Art.19º. - As infrações deste Código de Ética Profissional acarretarão penalidades, desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou regimentais, através da Federação Nacional das Secretárias e dos Secretários.Código de ética
Secretariado
Apresente-se aos alunos informando sua formação e currículo profissional, destaque as experiências para criar uma confiança entre você e os alunos. Inicie a aula entrevistando todos os alunos, principalmente com informações sobre emprego atual ou último emprego, caso tenham, principalmente empresa e cargo. Isto poderá ajudar no momento de exemplificar durante as aulas, além de criar uma pequena network entre os alunos. Apresente também um breve conceito sobre o que é network. Apresente o curso de administração por inteiro e o formato das aulas. Inicie o estudo de introdução à administração. Destaque que apesar do estudo de administração ter iniciado no século XX, existiram administradores natos antes desta época. Existem dois grandes exemplos que você poderá utilizar e utilizá-los até posteriormente, como a estrutura da Igreja católica, ou seja, os católicos foram grandes administradores e os exércitos. Nestes dois exemplos que existem desde início dos séculos podemos exemplificar com estrutura organizacional, marketing, hierarquia e administrações, nos dois exemplos existem e sempre existiram os departamentos. Roma também foi um grande exemplo de sucesso de administração, pois Julio Cezar aplicava conceitos de motivação para manter o exército e a população, utilizando o Coliseu. ‹#›
Plano de Aula: 1ª. Aula:
1. Boas Vindas O Legado Objetivo: Leitura de Imagem (ver/ouvir/sentir) 2. Apresentação do Módulo Datas Capítulos Objetivo: sondagem / autoreflexão 3. Leitura de Conto Tema: Caso de secretária – Carlos Drummond de Andrade Objetivo: Técnicas de Comunicação
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Apresentações das 1ª. E 2ª. Aulas de Secretariado ‹#›
Boas Vindas
Leitura de Imagem
Ver Ouvir Sentir
Apresentação
Pessoal Instrutor: José Wagner da Silva Sampaio Alunos Número de aulas: 14 aulas Turma: 859 Horário: 08:00 às 11:00 Cronograma: Início: 11/12/2009 Término: 05/02/2009
Divisão dos Capítulos
O código de ética e a profissão: Natureza da função e importância; Origem da palavra secretária; Código de ética profissional; Funções básicas do secretariado*; Exercícios. Capítulo 1
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Clientes internos; Clientes externos; Princípios básicos para um bom atendimento; Técnicas para um bom atendimento telefônico; Tom da voz; Identificação do local; Seleção de telefonemas; Capítulo 2 Chamadas para o executivo; Requisitos da boa comunicação para o atendimento telefônico; Agenda; Arquivo; Regras para manter o arquivo atualizado. Atendimento, Agenda e Arquivo
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Correspondência: Conceito e importância da correspondência comercial; Linguagem da carta comercial; Redação; Como escrever; Clareza e precisão; Pronome de tratamento; Como escrever um texto para veiculá-lo por e-mail; Capítulo 3
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Correspondência: Formatado seu texto; Estética da carta comercial; Exercícios. Capítulo 3
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Reuniões e viagens: Reuniões; O secretariado e o assessoramento de reuniões; Convocação de reuniões; Reuniões: providências; Ata de reuniões; Tipos de reuniões; Viagens; Capítulo 4
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Reuniões e viagens: Preparação de viagens; Viagens nacionais (domésticas); Viagens internacionais; Passaporte; Exercícios. Capítulo 4
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Eventos: Tipos de eventos; Providências para realização de um evento; Importância do planejamento; Cronograma; Montagem das comissões; Tipos de microfone; Checklist; Relatório do evento. Capítulo 5
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Habilidades Gerenciais: Habilidades gerenciais; Importância das relações humanas; Ser relações públicas em secretariado; Administração do tempo; A arte de comunicar-se. Capítulo 6
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Bases para a prática do Secretariado: Apresentação pessoal; Relacionamento com os stakeholders; Trabalho em equipe; Administração de conflitos; Liderança; Percepção; Criatividade; Negociação; Capítulo 7
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Bases para a prática do Secretariado: Automotivação; Auto-estima; Bom humor. Capítulo 7
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Metodologia
Aulas Expositivas Vídeos: www.cathonoticias.com.br Exibição do Filme: O Diabo Veste Prada (Avaliação Parcial – individual) Dinâmicas Exercícios Propostos Avaliação Final Individual (Escrita) Testes Psicológicos Estágios
Avaliação
Avaliação Parcial em Equipe sobre o Vídeo O Diabo veste Prada (nota de 0 a 10) 08/01/2010 Questões Subjetivas Prova Final Individual Escrita (nota de 0 a 10) Questões subjetivas Questões objetivas Observação: Será dado 1,0 pontos na média para o aluno que fizer todos os trabalhos de classe e casa pedidos no decorrer do módulo
Nota Parcial
Relatório sobre o filme: O Diabo veste Prada Questões Pertinentes Analogia (tela x cotidiano) 1.Planejamento 2.A mulher chefe 3.Pessoal x profissional 4.Tarefas impossíveis 5. Aprendendo sempre
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