Czy e-Urząd wystarczy? Kontakt mieszkańca z Urzędem. Warszawa, 28 marca 2011 roku
Czy e-Urząd wystarczy? Kontakt mieszkańca z Urzędem. Warszawa, 28 marca 2011 roku
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Czy e-Urząd rozumiany jako możliwość wysyłania e-Formularzy internetowych do Urzędu wystarcza? Najczęściej zamawiane rozwiązania e-Urzędu zawierają zakres: e-Formularze, ESP, obieg dokumentów, itd. Koncentracja w projektach na informatyce, a nie na odbiorcy usług i jego potrzebach. W większości te rozwiązania są zgodne z zamówieniem, czasem są poprawne architektonicznie i informatycznie, ale czy są POTRZEBNE dla mieszkańców? e-Formularze dobre dla wszystkich? Potrzeby i oczekiwania związane z kontaktem mieszkańca z Urzędem. Mieszkaniec: przedsiębiorca – może coś więcej niż e-Formularz? Mieszkaniec: osoba fizyczna – może e-Formularze to zbyt wiele? Ile razy każdy projekt rozwiązywał kwestię autentykacji osoby fizycznej?
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
2 1 Przepływ informacji w eUrzędzie Aplikacje merytoryczne Silnik procesów biznesowych Podsystem Obiegu Dokumentów (eDOK) Archiwum elektroniczne 8. Wywołanie XML Web Service Wniosek XML 10. Wywołanie XML Web Service 11. Wywołanie XML Web Service 12. Wywołanie XML Web Service 9. Wniosek XML Web Service Wypełniony Formularz Podpisany elektronicznie Formularz wniosku HTML Przeglądarka WWW Portal ESP + HSM Serwer formularzy 7 http 4 6 UPO 3 http UPO 5
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Czy jest aż tak źle? Zrealizowane projekty (te poprawne architektonicznie) dały możliwość zrobienia następnego kroku na drodze usprawniania komunikacji z mieszkańcem. Stanowią one często fundament do: rozbudowy kanałów komunikacji z mieszkańcem, do wprowadzania nowych form np. karta miejska, komunikacji wewnątrz administracji. e-Formularze powinny stać jedną z form komunikacji, a nie główną funkcjonalnością systemów e-Urząd. Aktualnie ciężar zmian powinien objąć organizację Urzędu z wykorzystaniem informatyki do usprawnienia komunikacji wewnętrznej oraz przestawić obsługę na takie kanały komunikacji jak SMS, telefon, mail, e-Formularz, faks, czat itp. Przykłady na komunikację: karta miejska – e-Bilety do komunikacji miejskiej, parkomaty, e-Porponetka, SMS – informacje o wydarzeniach ważnych dla gminy, czy informacje dotyczące konkretnej sprawy, Telefon – informacje (po identyfikacji) o sprawach. Dla przedsiębiorstw: dedykowane usługi pozwalające na integrację System<>System oraz dedykowana aplikacja internetowa. Najbardziej kluczowa sprawa, to komunikacja wewnętrzna (przykład: „jedno okienko”).
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Przepływ informacji w nowej architekturze – rysunek do dostosowania Aplikacje merytoryczne Silnik procesów biznesowych Podsystem Obiegu Dokumentów (eDOK) Archiwum elektroniczne 8. Wywołanie XML Web Service Wniosek XML 10. Wywołanie XML Web Service 11. Wywołanie XML Web Service 12. Wywołanie XML Web Service 9. Wniosek XML Web Service ESP + HSM Serwer formularzy TELEFON SMS …………. …………. PLATFORMA INTEGRACYJNA Portal Karta Miejska Przeglądarka WWW
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Jak rozwijać i wzbogacać zakres elektronicznego załatwiania spraw? Platforma integrująca: pełni rolę integratora kanałów komunikacji oraz pośrednika między aplikacjami w celu umożliwienia pracownikom jednolitego i spójnego dostępu do informacji. Platforma usług publicznych: główna koncentracja na obsłudze przedsiębiorców. System zarządzania usługami elektronicznymi: zintegrowanie obsługi wszelkich usług dotyczących karty. CRM: koncentracja informacji o mieszkańcu w celu jego najefektywniejszej obsługi. Bazy wiedzy: dodatkowe rejestry danych gromadzone i wykorzystywane w procesie obsługi. Komunikacja z zewnętrznymi źródłami danych: inne jednostki i podmioty. Systemy dziedzinowe: na drugim planie w kontekście obsługi mieszkańca.
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Jak rozwijać i wzbogacać zakres elektronicznego załatwiania spraw?
Platforma usług publicznych PLATFORMA INTEGRACYJNA wraz obiegiem dokumentów Centrum komunikacji z mieszkańcami Obsługa biletu komunikacji miejskiej Obsługa parkomatów Obsługa usługi zewnętrznej Obsługa usługi zewnętrznej Formularze elektroniczne System zarządzania usługami elektronicznymi Baza wiedzy CRM Systemy dziedzinowe Powiatowy Urząd Pracy Świadczenia rodzinne Ewidencja Ludności Zewnętrzne źródło danych … … Ośrodek Pomocy Społecznej
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Dziękuję za uwagę Jacek Teska Dyrektor Obszaru Biznesowego Rynek Samorządów e-mail: jteska@sygnity.pl
NEO-ZZP050-20081026-PB1 ‹#›
Comments